服务台 · 工作日 9:00-18:00
联系九游赛场资料馆客服
会员权益查不到、赛程表与网页端不同步、场馆资料有出入，或者手上有值得做的专题线索——九游赛场资料馆的几个联系入口各自接这类事。工作日 9:00-18:00 内会有人回复，先看一眼下面的分工，能少绕一圈。
按事找入口，顺手把材料带齐
同一个邮箱接所有事，但主题写得越准，分派越快。会员权益清单与注册步骤在资料与工具页并排展示，不确定自己卡在哪一步时，先去那边看一眼再写信，往往问题自己就解决了。
| 你遇到的事 | 信里带上这些 |
|---|---|
| 注册后找不到会员权益清单 | 注册手机号后四位；想看的是基础、赛季还是典藏哪一档；从哪个入口点进去看的。 |
| V4 客户端赛程表与网页端对不上 | 注册手机号后四位；客户端版本序号（V4.0 至 V4.6）；出问题的那场比赛与开赛时间。 |
| 排名区间条的读数看不明白 | 联赛序列名称；查的是最近 4 个比赛周里的哪一周；你在区间条上看到的刻度位置。 |
| 某座场馆的资料缺项或有误 | 球队名称与所在城市；缺的是看台分区、交通指引、历史赛程、无障碍信息还是周边服务。 |
| 账号或关注球队需要调整 | 注册手机号后四位；要改动的球队名称；改完之后你希望看到的效果。 |
操作层面的步骤问题，帮助与排查里已有分步说明，多数情况不用等回信。
发信之前
一封邮件放齐这五样，来回少两轮
会员权益和赛程表这两类问题，最怕正文只有一句“用不了”。把下面几项直接抄进邮件，同事打开就能动手查，不用先回信问你一遍。
资料馆通信地址
湖南省长沙市岳麓区潇湘中路328号九游赛场资料馆
寄送书面材料、寄回签署件，或者需要当面交接资料的，用这个地址。动身前请先发一封邮件说明来意和大致时间，工作日里会有人对接，免得白跑一趟。
来信之后
一封信进来，会走这三步
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01
收件
工作日内到达的来信，按会员权益、赛程表、场馆资料、专题线索四类分到对应处理线上。主题里点明类别，分派会更顺。
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02
分派
权益与赛程类转到产品与客服同事手里；场馆订正和专题线索转到编辑与数据核验同事，内容共建类反馈一个工作日内分派到位。
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03
回复
处理完按原路回信，附上改动结果或后续安排。需要电话里讲清楚的，会先在邮件中约好时段再拨出。
内容共建
纠错、线索与球迷社群，三条路都通
资料馆的场馆条目每周二、周五更新，专题栏目《赛场说明书》每月发布 6 至 8 篇、累计已到 120 期。这里面有相当一部分内容来自看台上的观众和本地社群，以下三类反馈尤其欢迎。
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A
场馆资料纠错
看台分区编号变了、公交线路调整、无障碍通道改位置，这类信息最容易过时。来信写清球队、场馆和要改的那一项，附一张现场照片帮助最大。
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B
专题线索
整段赛季的观察、某座老场馆的变迁、一条没人写过的交通路线，都可以写成几百字发过来。合适的线索会安排进后续排期，并和提供者确认署名方式。
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C
球迷社群共建
资料馆与 28 家城市球迷社群保持着内容共建关系。社群想做球队档案专题、合办观赛资料包，先用邮件把想法和规模说清楚即可。
三类内容都发到 info@match-manual-jiuyou.com.cn，主题开头写明类别，不要和数据查询类问题混在同一封里。想先看看已经发过什么，可以翻赛场档案；想确认各档会员具体包含什么，回到首页从会员入口进去看更直接。